1. Identificación del proveedor
El presente sitio web www.suyaybags.com (en adelante, el “Sitio Web”) es operado por SUYAY S.A.C., identificada con RUC N.° 20514273945, con domicilio legal en Av. José Pardo 589, Dpto. 501, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima, Perú.
Para cualquier consulta relacionada con compras, productos o atención postventa, el Cliente podrá comunicarse mediante:
- Correo electrónico: claudia@suyaybags.com
- WhatsApp: +51 999 664 900
El acceso y utilización del Sitio Web implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
2. Objeto
Los presentes Términos regulan:
- el acceso y uso del Sitio Web;
- la compra de productos comercializados por SUYAY S.A.C.;
- los derechos y obligaciones entre SUYAY S.A.C. y sus clientes;
- las condiciones de entrega, cambios, devoluciones, garantías y demás aspectos derivados de las operaciones realizadas a través del Sitio Web.
3. Definiciones
Para efectos de estos Términos se entenderá por:
- Cliente: persona natural o jurídica que adquiere productos mediante el Sitio Web.
- Usuario: cualquier persona que navegue o utilice el Sitio Web, independientemente de que realice o no una compra.
- Pedido: solicitud de compra realizada por el Cliente mediante el Sitio Web.
- Producto: cualquier artículo ofrecido para su venta por SUYAY S.A.C.
- Productos artesanales: productos elaborados total o parcialmente mediante procesos manuales, utilizando textiles, tejidos o materiales artesanales, por lo que pueden existir ligeras variaciones entre una unidad y otra.
- Día hábil: cualquier día de lunes a viernes, excepto feriados nacionales en el Perú.
4. Productos artesanales
Los productos comercializados por SUYAY S.A.C. incorporan procesos de fabricación artesanal y materiales textiles cuya naturaleza hace que cada pieza sea única.
En consecuencia, pueden presentarse ligeras diferencias respecto de las fotografías publicadas en el Sitio Web, incluyendo variaciones en:
- tonalidad;
- ubicación del diseño del tejido;
- textura;
- vetas;
- costuras;
- acabados.
Estas diferencias constituyen características propias del proceso artesanal y no serán consideradas defectos de fabricación, siempre que no afecten la funcionalidad, calidad o idoneidad del producto.
Las fotografías tienen carácter ilustrativo y buscan representar de la manera más fiel posible los productos ofrecidos.
5. Uso del Sitio Web
El Usuario se obliga a utilizar el Sitio Web de manera diligente, lícita y conforme a la legislación peruana, a los presentes Términos y Condiciones, al orden público y a las buenas costumbres.
Queda prohibido utilizar el Sitio Web para:
- realizar actividades ilícitas o fraudulentas;
- afectar el funcionamiento del Sitio Web mediante virus, programas maliciosos o cualquier otro mecanismo destinado a alterar su operación;
- vulnerar derechos de propiedad intelectual de SUYAY S.A.C. o de terceros;
- utilizar información del Sitio Web con fines comerciales sin autorización expresa y por escrito de SUYAY S.A.C.;
- realizar compras utilizando información falsa o perteneciente a terceros sin autorización.
SUYAY S.A.C. podrá adoptar las medidas necesarias para proteger la seguridad del Sitio Web y de sus usuarios cuando detecte actividades que razonablemente puedan comprometer su funcionamiento o la seguridad de las transacciones.
El Sitio Web está dirigido principalmente a personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación peruana. Los menores de edad únicamente podrán realizar compras bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres o representantes legales.
6. Modalidades de Compra
Las compras se realizan de forma personalizada a través de WhatsApp (+51 999 664 900). El Sitio Web funciona como catálogo: el Cliente elige la pieza y coordina el pedido, el pago y la entrega directamente con nuestro equipo por ese medio. El Sitio Web no cuenta con carrito de compras ni requiere crear una cuenta de usuario.
El Cliente es responsable de proporcionar información veraz, exacta y vigente al coordinar su pedido. SUYAY S.A.C. no será responsable por retrasos, entregas fallidas o cualquier otra incidencia ocasionada por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el Cliente.
Si en el futuro SUYAY S.A.C. habilita la compra en línea (carrito) o el registro de cuentas de usuario, se informarán las condiciones adicionales que resulten aplicables.
7. Productos
SUYAY S.A.C. comercializa accesorios y productos elaborados principalmente mediante procesos artesanales.
Las descripciones técnicas, dimensiones, materiales, colores y demás características procuran representar fielmente cada producto. Sin perjuicio de ello, podrán presentarse diferencias razonables derivadas de:
- procesos artesanales;
- iluminación utilizada durante la fotografía;
- configuración del monitor o dispositivo del Usuario;
- actualización de componentes o accesorios realizada por el fabricante sin afectar la calidad o funcionalidad del producto.
La disponibilidad de determinados modelos, colores o combinaciones dependerá del stock existente al momento de la aceptación definitiva del pedido.
8. Precios
Todos los precios publicados en el Sitio Web se expresan en Soles (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV), salvo indicación expresa en contrario.
Los gastos de envío, cuando correspondan, serán informados antes de que el Cliente confirme definitivamente su compra.
SUYAY S.A.C. podrá modificar los precios publicados para futuras operaciones, sin que ello afecte los pedidos cuya compra haya sido válidamente aceptada.
Las promociones, descuentos, cupones y campañas especiales estarán sujetas a las condiciones particulares publicadas durante su vigencia y no serán acumulables salvo indicación expresa.
9. Errores manifiestos de publicación
Aunque SUYAY S.A.C. adopta medidas razonables para mantener actualizada la información publicada en el Sitio Web, excepcionalmente pueden producirse errores materiales involuntarios relativos al precio, descripción, disponibilidad o características de un producto.
Cuando exista un error manifiesto, evidente y objetivamente verificable que resulte notoriamente incompatible con el valor real del producto o con la información general publicada en el Sitio Web, SUYAY S.A.C. comunicará inmediatamente dicha situación al Cliente antes de ejecutar la compra. En ese supuesto, el Cliente podrá elegir libremente entre:
- confirmar la compra bajo las condiciones correctas;
- seleccionar otro producto de valor equivalente;
- cancelar la operación con el reembolso íntegro del importe pagado, sin costo alguno.
En ningún caso esta disposición limitará los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.
10. Formación del contrato
La exhibición de productos en el catálogo del Sitio Web constituye una invitación a contratar. La solicitud de compra que el Cliente realiza por WhatsApp constituye una oferta de compra.
El acuse de recibo de la solicitud confirma únicamente que esta fue recibida y no implica por sí sola la aceptación definitiva del contrato de compraventa. La aceptación del pedido por parte de SUYAY S.A.C. se entenderá producida una vez que:
- se valide el pago efectuado;
- se verifique la disponibilidad del producto;
- no existan indicios razonables de fraude o uso indebido de medios de pago; y
- se emita el comprobante de pago correspondiente o la confirmación definitiva del pedido.
Si por causas excepcionales no fuera posible aceptar la compra, SUYAY S.A.C. informará oportunamente al Cliente, indicando el motivo y procediendo, cuando corresponda, al reembolso total de los importes pagados, sin efectuar descuentos o penalidades.
11. Medios de Pago
El pago se coordina por WhatsApp una vez confirmada la disponibilidad de la pieza. Los medios habilitados son:
- Yape.
- Plin.
- Transferencia bancaria.
- Pago con tarjeta de crédito o débito mediante enlace de pago de una pasarela segura.
- Cualquier otro medio de pago que SUYAY S.A.C. habilite e informe.
Los pagos con tarjeta se procesan a través de proveedores o pasarelas especializados que cumplen sus propias políticas de seguridad y tratamiento de datos. SUYAY S.A.C. no almacena la información completa de las tarjetas de crédito o débito del Cliente.
La compra se considerará pagada únicamente cuando se confirme la aprobación o acreditación del pago. En caso de rechazo, reversión, desconocimiento del cargo o falta de confirmación del pago, el pedido podrá permanecer pendiente hasta que la situación sea regularizada.
12. Disponibilidad de Stock
SUYAY S.A.C. realiza esfuerzos razonables para mantener actualizado el inventario mostrado en el Sitio Web. No obstante, debido a la venta simultánea en diferentes canales comerciales o por causas extraordinarias, podría producirse un agotamiento excepcional del stock luego de efectuado el pedido.
En dicho supuesto SUYAY S.A.C. comunicará la situación al Cliente a la mayor brevedad posible, ofreciendo cualquiera de las siguientes alternativas, a elección exclusiva del Cliente:
- esperar la reposición del producto;
- reemplazarlo por otro de iguales o superiores características sin costo adicional;
- solicitar el reembolso íntegro del importe pagado.
En ningún caso SUYAY S.A.C. impondrá unilateralmente una solución distinta de la elegida por el Cliente.
13. Envíos y Entrega
Los pedidos serán despachados dentro de las zonas de cobertura publicadas en el Sitio Web. Los plazos de entrega informados son estimados y comienzan a computarse una vez validado el pago y aceptado el pedido.
Los tiempos de entrega podrán verse afectados por circunstancias ajenas al control de SUYAY S.A.C., incluyendo, entre otras:
- restricciones de tránsito;
- fenómenos naturales;
- huelgas;
- bloqueos de carreteras;
- problemas operativos del transportista;
- disposiciones de autoridades públicas;
- otros supuestos de caso fortuito o fuerza mayor.
El Cliente es responsable de proporcionar una dirección exacta y completa para la entrega. Si la entrega no pudiera efectuarse por información incorrecta, ausencia del destinatario o cualquier otra causa imputable al Cliente, éste asumirá únicamente el costo del nuevo envío que resulte necesario, previa comunicación y aceptación.
Los riesgos del producto se transfieren al Cliente en el momento de la entrega efectiva del pedido en la dirección indicada.
14. Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Además de los derechos reconocidos por la legislación peruana, SUYAY S.A.C. ofrece voluntariamente una política comercial de cambios para determinados productos, conforme a las condiciones indicadas en el Sitio Web.
El Cliente podrá solicitar el cambio o devolución dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que:
- el producto no presente señales de uso;
- conserve etiquetas y empaques originales;
- se entregue con sus accesorios, cuando corresponda;
- se presente el comprobante de pago.
Esta política comercial no limita ni reemplaza los derechos que el consumidor posee respecto de productos con falta de idoneidad o defectos de fabricación conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, éste se realizará utilizando preferentemente el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada con el Cliente. El plazo máximo para procesar el reembolso será de diez (10) días hábiles contados desde la aprobación de la devolución, salvo que la entidad financiera requiera un plazo mayor para completar el extorno.
No se efectuarán descuentos por comisiones, gastos administrativos o penalidades cuando la devolución sea consecuencia de una falta de idoneidad, defecto de fabricación o incumplimiento atribuible a SUYAY S.A.C.
15. Garantía Legal
Todos los productos comercializados por SUYAY S.A.C. cuentan con la garantía prevista por la legislación peruana. Cuando un producto presente una falta de idoneidad, defecto de fabricación o cualquier otra condición que afecte el uso para el cual fue adquirido, el Cliente podrá ejercer los derechos que le reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
La evaluación del producto tendrá como único propósito determinar el origen del inconveniente reportado y no podrá utilizarse para restringir los derechos que la ley reconoce al consumidor.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- uso inadecuado;
- accidentes;
- modificaciones efectuadas por terceros;
- desgaste normal derivado del uso;
- incumplimiento de las recomendaciones de cuidado del producto.
En el caso de productos elaborados artesanalmente, las variaciones naturales descritas en el numeral 4 de estos Términos no constituyen defectos de fabricación.
16. Limitación de Responsabilidad
SUYAY S.A.C. adopta medidas razonables para garantizar el correcto funcionamiento del Sitio Web y la calidad de los productos comercializados. Sin perjuicio de ello, el Sitio Web puede experimentar interrupciones temporales derivadas de labores de mantenimiento, actualizaciones tecnológicas, fallas en servicios de telecomunicaciones o situaciones ajenas al control de SUYAY S.A.C.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, SUYAY S.A.C. no será responsable por:
- interrupciones ocasionadas por terceros proveedores de servicios de internet o telecomunicaciones;
- fallas atribuibles a entidades financieras o pasarelas de pago;
- daños derivados del uso indebido del producto por parte del Cliente;
- perjuicios ocasionados por información incorrecta proporcionada por el Cliente durante el proceso de compra.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita o excluye la responsabilidad que corresponda a SUYAY S.A.C. por mandato del Código de Protección y Defensa del Consumidor u otras normas imperativas aplicables.
17. Protección de Datos Personales
El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales publicada en el Sitio Web, la cual detalla las finalidades del tratamiento, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) y los canales para ejercerlos, así como las medidas de seguridad aplicadas, todo ello de conformidad con la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normas aplicables.
18. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa logotipos, marcas, fotografías, diseños, ilustraciones, textos, videos, catálogos, gráficos, software, código fuente y elementos audiovisuales, son de propiedad de SUYAY S.A.C. o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o utilización con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.
19. Comunicaciones Electrónicas
El Cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con sus compras puedan realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp, mensajes de texto u otros medios electrónicos proporcionados durante el proceso de compra.
Las confirmaciones de pedido, comprobantes de pago, avisos de despacho, coordinaciones de entrega y demás comunicaciones electrónicas producirán los mismos efectos que una comunicación escrita, siempre que la legislación aplicable no disponga lo contrario.
20. Fuerza Mayor
SUYAY S.A.C. no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros:
- desastres naturales;
- incendios;
- inundaciones;
- terremotos;
- pandemias;
- conflictos laborales generales;
- bloqueos de carreteras;
- actos de autoridad;
- guerras;
- disturbios civiles;
- interrupciones masivas en servicios públicos o telecomunicaciones.
Mientras subsistan dichas circunstancias, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas en la medida necesaria para superar la situación.
21. Modificación de los Términos y Condiciones
SUYAY S.A.C. podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios normativos, mejoras operativas o modificaciones en los servicios ofrecidos.
Las modificaciones no afectarán los derechos y obligaciones derivados de pedidos previamente aceptados. La versión vigente será la publicada en el Sitio Web e indicará su fecha de última actualización.
22. Ley Aplicable y Solución de Controversias
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante trato directo y de buena fe.
Sin perjuicio de ello, el consumidor podrá ejercer los derechos y acciones que le reconoce la legislación peruana ante las autoridades competentes, incluyendo el INDECOPI o el Poder Judicial, según corresponda.
23. Libro de Reclamaciones
En cumplimiento de la normativa peruana, SUYAY S.A.C. pone a disposición de sus clientes un Libro de Reclamaciones Virtual accesible desde el Sitio Web. La presentación de un reclamo o queja será atendida dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
La utilización del Libro de Reclamaciones no limita el derecho del consumidor de acudir posteriormente a las autoridades competentes.
24. Atención al Cliente
Para consultas, solicitudes, cambios, devoluciones, garantías o cualquier otra comunicación relacionada con los productos comercializados por SUYAY S.A.C., el Cliente podrá contactarse mediante:
- Correo electrónico: claudia@suyaybags.com
- WhatsApp: +51 999 664 900
Las solicitudes serán atendidas dentro de un plazo razonable, respetando los tiempos previstos por la legislación aplicable cuando corresponda.